10 błędów w social mediach popełnianych przez małych i wielkich

Wszyscy wiemy, że obecność w sieci jest niezbędne do promowania naszej firmy. Powoli prowadzenie strony internetowej nie wystarcza i coraz chętniej zakładamy profile firmowe w mediach społecznościowych. Social media, bo o nich mowa, mają oczywiście swoje plusy – budują więź z klientami oraz usprawniają komunikację z konsumentami, ale mają również swoje minusy. Podstawową ich wadą jest to, że nie mają jednej jasne instrukcji, przez co zdarza nam się popełniać błędy w ich użytkowaniu.  Potknięcie na profilu prywatnym często jest niezauważalne, natomiast błąd popełniony w firmowych social mediach może spowodować większe szkody, np. takie jak odejściem użytkowników z naszego profilu.

Jak najłatwiej ustrzec się błędów? Poznając je zawczasu! Przyjrzyj się 10 błędom, które zdarzają się nam najczęściej, a może uda Cię się przed nimi uchronić.

1. Źle dobrane kanały mediów społecznościowych

Nie wybieraj kanałów social mediów zgodnie z modą albo własnym upodobaniem. Pomyśl, z których kanałów korzystają Twoi klienci oraz które kanały najlepiej będą się nadawały do publikacji Twoich treści. Jeżeli zamierzasz publikować dużo zdjęć zainteresuj się Instagramem i Pinterestem, jeżeli wolisz wrzucać zwięzłe newsy biznesowe wybierz Twitter. Najbardziej neutralny wydaje się Facebook, ale tutaj także sprawdź, czy Twoja grupa docelowa korzysta z niego. Każde medium społecznościowe ma swoją specyfikę, musisz o tym pamiętać.

2. Nieregularna aktywność na profilach

Założenie profilu w social mediach jest proste i szybkie. Prawdziwym wyzwaniem jest regularne redagowanie firmowego profilu. Żeby użytkownicy chcieli wchodzić na profil, powinni widzieć, że coś się na nim dzieje. Oczywiście powinny być z pewną częstotliwością wrzucane posty, ale ważny jest także nadzór nad komentarzami. Użytkownicy komentują pozytywnie i negatywnie, ale także zadają pytania. Na istotne opinie powinniśmy od razu odpowiadać.

3. Wszędzie to samo

Grzech, który często się pojawia, kiedy prowadzimy równolegle parę profili w różnych mediach społecznościowych i nie mamy pomysłu na wpis. Najłatwiej jest przekleić jedną treść wszędzie, ale jeżeli taka sytuacja będzie pojawiać się często i treść będzie naprawdę identyczna, użytkownicy szybko się zorientują, że nie mamy pomysłu, a treści przez nas proponowane są mało wartościowe.

4. Brak dialogu z użytkownikami

Prowadzenie profilu w social mediach nie powinno się ograniczać do wrzucania newsów, śmiesznych obrazków i linków do artykułów chwalących nasze produkty. Profil powinien być miejscem dialogu z naszymi użytkownikami. Nasi klienci i „fani”  powinni czuć, że za treściami przez nas publikowanymi stoi człowiek, z którym jest prawdziwy kontakt.

5. Nieprawidłowo dobrane treści

Zarówno do użytkowników, jak i do kanału

Ważne żebyśmy prowadząc profile w social mediach mieli radość i czerpali z tego przyjemność, ale na pierwszym miejscu są zawsze czytelnicy!!! Dostosuj język i treści do swoich użytkowników. Ważne, żebyś także dostosował rodzaj treści do danego kanału komunikacyjnego – jeżeli robisz dużo zdjęć, to wrzucaj je na instagrama, jeżeli kręcisz dużo filmików rzucaj je na Youtube, a nie tylko na profil na Facebooku.

6. Brak połączenia kanałów ze sobą albo ze stroną

Zdarza się, że prowadzimy social media, ale zupełnie nie łączymy ich ze stroną główną, albo z innymi mediami. Ważne, żeby użytkownik na naszej stronie internetowej mógł znaleźć odnośniki do social mediów, gdzie będzie mógł znaleźć różnego rodzaju treści. Jeżeli jest to możliwe, dobrze byłoby łączyć użytkowanie różnych kanałów. Jeżeli wrzucamy zdjęcie na Instagram, to możemy je także udostępnić na Facebooku, albo nie wgrywać filmiku do postu, ale przekierować z Youtube. Dzięki temu jest szansa, że osoby, która nas poznała tylko dzięki aktywności w jednym kanale, pozna także nasze inne aktywności, a tym samy lepiej nas pozna.

7. Spamowanie użytkowników

Pamiętaj, że obserwujący Cię użytkownik chce dowiedzieć się czegoś interesującego, niezależnie od kanału komunikacji. Powtarzanie treści sprzedażowych i epatowanie ofertą na każdym kroku szybko spowoduje odpływ fanów.

8. Cenzurowanie treści

Nawet, jeżeli ktoś na oficjalnym profilu napisze, że Twoja firma proponuje usługi słabej jakości, nie cenzuruj wpisów. Ważne, żeby czytelnicy wiedzieli, ze ich zdanie jest dla ciebie istotne. Przy krytycznych komentarzach możesz natomiast zapytać w czym tkwi problem, możesz starać się sytuację załagodzić albo rozwiązać problem, który często może być kwestia nieporozumienia. Nie cenzurując okazujesz szacunek swoim użytkownikom, ale możesz tez zrobić sobie dobry PR na oczach pozostałych użytkowników, rozwiązując pozytywnie jakiś problem.

9. Źle założony profil

Tutaj błędów może być parę. Po pierwsze zdarza się, że przedsiębiorstwo nie wypełnia wszystkich istotnych pół, np. dotyczących kontaktu albo  adresu strony internetowej z pełną ofertą usług. Po drugie zdarzają się błędy w ramach konkretnych mediów społecznościach, wynikające z braku wiedzy o mechanizmach działania danego kanału. Stąd np. często (szczególnie mali przedsiębiorcy) zakładają na Facebooku profilu prywatne firmy, zamiast fanpage’a. Profil jest często łatwiej założyć, skoro już taki mamy (tzn. raz przeszliśmy całą ścieżkę zakładania), więc wiemy, jak to zrobić, jednak fanpage daje nam możliwość obserwacji ruchu na fanpage, zasięgu postów, co przekłada się na lepsze planowanie kolejnych wpisów, z drugiej fanpage może mieć nieograniczenie wielu fanów, kiedy prywatny profil może mieć tylko 5 tysięcy znajomych (których trzeba każdorazowo przyjmować do znajomych!).

10. Brak strategii

Najważniejszy punkt! Jeżeli nie masz strategii, to będzie to widać na profilu i użytkownicy szybko się zorientują, że nie  podchodzisz do nich profesjonalnie. Przygotowanie paru wpisów na przyszłość, ustalenie kiedy chcesz cos wrzucać na swój profil oraz jakim językiem będzie pisać nie wymaga zbyt wiele pracy, ale pokazuje, że Twój profil jest przemyślany i tworzy całość.

PayVenture (www.payventure.co) to intedyscyplinarny hub, społeczność na rzecz pracy w duchu przedsiębiorczości, tworzenia, realizacji projektów, komercjalizacji produktów i usług oraz rozkwitu nauki.Skupiamy profesjonalistów, artystów, naukowców, nauczycieli, menedżerów, liderów i przedsiębiorców z różnych branż. Naszym celem jest stworzenie warunków do pracy i rozwoju na bazie osobistej motywacji, pasji i talentów i wsparcie innowacyjnej kultury firm.

Zapraszamy do naszej społeczności: www.payventure.co

Mariusz Orzelski, CEO&Founder Payventure.co